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1. Avec quel partenaire de livraison travaillez-vous ?Pour toutes nos livraisons, nous collaborons généralement avec DPD.
2. Quel est le délai de livraison de ma commande ? Le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables.
3. Comment ma commande est-elle emballée ? Nous emballons toutes les commandes avec le plus grand soin afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
4. Comment puis-je suivre ma livraison ? Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de DPD avec les informations de suivi. Vous recevrez également une notification lorsque le colis sera livré.
5. Que faire si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ? Vous pouvez via le portail DPD choisir de :
6. Puis-je récupérer ma commande moi-même ? Oui, vous pouvez récupérer votre commande gratuitement sur rendez-vous. Envoyez-nous un message pour fixer un rendez-vous de retrait.
Pour le paiement de votre commande, vous pouvez choisir parmi les options de paiement suivantes :
1. Que dois-je faire si mon colis est arrivé endommagé ? Si votre colis est endommagé à l'arrivée, veuillez envoyer un e-mail dès que possible à info@ohmysake.com avec des photos des dégâts et votre numéro de commande.
2. Vais-je recevoir un nouveau colis ? Oui ! Dès que nous aurons reçu votre notification, nous nous assurerons que vous recevrez un nouveau colis.
3. Dans combien de temps ma commande de remplacement sera-t-elle expédiée ? Nous nous efforcerons d’expédier votre nouveau colis le plus rapidement possible. Le délai de livraison exact dépend de la disponibilité du produit et du service d'expédition.
4. Dois-je retourner le colis endommagé ? Dans la plupart des cas, cela n'est pas nécessaire. Nous vous ferons savoir si un retour est requis.
5. Que se passe-t-il si un produit de mon colis est endommagé, mais que le reste est en bon état ? Veuillez nous le faire savoir à info@ohmysake.com avec des photos du produit endommagé. Nous chercherons ensemble une solution adaptée !
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