how can
we help You?

Drop a line

FAQ

Livraison gratuite à partir de 99,00 €.

1. Avec quel partenaire de livraison travaillez-vous ?Pour toutes nos livraisons, nous collaborons généralement avec DPD.

2. Quel est le délai de livraison de ma commande ? Le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables.

3. Comment ma commande est-elle emballée ? Nous emballons toutes les commandes avec le plus grand soin afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

4. Comment puis-je suivre ma livraison ? Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de DPD avec les informations de suivi. Vous recevrez également une notification lorsque le colis sera livré.

5. Que faire si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ? Vous pouvez via le portail DPD choisir de :

  • Faire livrer le colis à un endroit sécurisé.
  • Sélectionner un autre moment de livraison.
  • Faire livrer le colis dans un Point Relais DPD, afin que vous puissiez le récupérer plus tard.

 

6. Puis-je récupérer ma commande moi-même ? Oui, vous pouvez récupérer votre commande gratuitement sur rendez-vous. Envoyez-nous un message pour fixer un rendez-vous de retrait.

Pour le paiement de votre commande, vous pouvez choisir parmi les options de paiement suivantes :

  • Bancontact
  • KBC / CBC
  • Belfius Direct Net
  • Carte de crédit et de débit
  • Apple Pay
  • iDEAL 
  • Google Pay

1. Que signifie lorsqu'un produit est en rupture de stock ? Lorsqu'un produit est indiqué comme "en rupture de stock", cela signifie qu'il est temporairement indisponible.

2. Puis-je être averti lorsque le produit est de nouveau disponible ? Oui ! Envoyez-nous un e-mail à info@ohmysake.com, et nous vous informerons dès que le produit sera à nouveau en stock.

3. Combien de temps faut-il pour qu'un produit soit à nouveau en stock ? Cela dépend du produit et des délais de livraison. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une estimation de la date de réapprovisionnement.

4. Puis-je réserver un produit en rupture de stock ? Dans certains cas, nous pouvons effectuer une réservation pour vous. Contactez-nous à l'adresse info@ohmysake.com pour discuter des options.

5. Y a-t-il des produits alternatifs disponibles ? Certains produits ont des alternatives similaires. N'hésitez pas à parcourir notre boutique en ligne ou à nous demander des conseils !

1. Que dois-je faire si mon colis est arrivé endommagé ? Si votre colis est endommagé à l'arrivée, veuillez envoyer un e-mail dès que possible à info@ohmysake.com avec des photos des dégâts et votre numéro de commande.

2. Vais-je recevoir un nouveau colis ? Oui ! Dès que nous aurons reçu votre notification, nous nous assurerons que vous recevrez un nouveau colis.

3. Dans combien de temps ma commande de remplacement sera-t-elle expédiée ? Nous nous efforcerons d’expédier votre nouveau colis le plus rapidement possible. Le délai de livraison exact dépend de la disponibilité du produit et du service d'expédition.

4. Dois-je retourner le colis endommagé ? Dans la plupart des cas, cela n'est pas nécessaire. Nous vous ferons savoir si un retour est requis.

5. Que se passe-t-il si un produit de mon colis est endommagé, mais que le reste est en bon état ? Veuillez nous le faire savoir à info@ohmysake.com avec des photos du produit endommagé. Nous chercherons ensemble une solution adaptée !