how can
we help You?

Drop a line

FAQ

Livraison gratuite à partir de 99,00 €.

1. Avec quel partenaire de livraison travaillez-vous ?Pour toutes nos livraisons, nous collaborons généralement avec DPD.

2. Quel est le délai de livraison de ma commande ? Le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables.

3. Comment ma commande est-elle emballée ? Nous emballons toutes les commandes avec le plus grand soin afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

4. Comment puis-je suivre ma livraison ? Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de DPD avec les informations de suivi. Vous recevrez également une notification lorsque le colis sera livré.

5. Que faire si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ? Vous pouvez via le portail DPD choisir de :

  • Faire livrer le colis à un endroit sécurisé.
  • Sélectionner un autre moment de livraison.
  • Faire livrer le colis dans un Point Relais DPD, afin que vous puissiez le récupérer plus tard.

 

6. Puis-je récupérer ma commande moi-même ? Oui, vous pouvez récupérer votre commande gratuitement sur rendez-vous. Envoyez-nous un message pour fixer un rendez-vous de retrait.

Pour le paiement de votre commande, vous pouvez choisir parmi les options de paiement suivantes :

  • Bancontact
  • KBC / CBC
  • Belfius Direct Net
  • Carte de crédit et de débit
  • Apple Pay
  • iDEAL 
  • Google Pay

1. Que signifie lorsqu'un produit est en rupture de stock ? Lorsqu'un produit est indiqué comme "en rupture de stock", cela signifie qu'il est temporairement indisponible.

2. Puis-je être averti lorsque le produit est de nouveau disponible ? Oui ! Envoyez-nous un e-mail à info@ohmysake.com, et nous vous informerons dès que le produit sera à nouveau en stock.

3. Combien de temps faut-il pour qu'un produit soit à nouveau en stock ? Cela dépend du produit et des délais de livraison. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une estimation de la date de réapprovisionnement.

4. Puis-je réserver un produit en rupture de stock ? Dans certains cas, nous pouvons effectuer une réservation pour vous. Contactez-nous à l'adresse info@ohmysake.com pour discuter des options.

5. Y a-t-il des produits alternatifs disponibles ? Certains produits ont des alternatives similaires. N'hésitez pas à parcourir notre boutique en ligne ou à nous demander des conseils !

1. Que dois-je faire si mon colis est arrivé endommagé ? Si votre colis est endommagé à l'arrivée, veuillez envoyer un e-mail dès que possible à info@ohmysake.com avec des photos des dégâts et votre numéro de commande.

2. Vais-je recevoir un nouveau colis ? Oui ! Dès que nous aurons reçu votre notification, nous nous assurerons que vous recevrez un nouveau colis.

3. Dans combien de temps ma commande de remplacement sera-t-elle expédiée ? Nous nous efforcerons d’expédier votre nouveau colis le plus rapidement possible. Le délai de livraison exact dépend de la disponibilité du produit et du service d'expédition.

4. Dois-je retourner le colis endommagé ? Dans la plupart des cas, cela n'est pas nécessaire. Nous vous ferons savoir si un retour est requis.

5. Que se passe-t-il si un produit de mon colis est endommagé, mais que le reste est en bon état ? Veuillez nous le faire savoir à info@ohmysake.com avec des photos du produit endommagé. Nous chercherons ensemble une solution adaptée !

Vous avez 18 ans ou plus ?

Interdit aux personnes de moins de 18 ans. Ce site web est destiné aux personnes âgées de 18 ans ou plus. En continuant, vous confirmez que vous avez 18 ans ou plus. La consommation d'alcool n'est pas destinée aux mineurs. Nous soutenons la consommation responsable d'alcool. Veuillez consommer avec modération. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez quitter ce site. Nous vous remercions de votre compréhension.